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CLEAR柯丽尔“一站式”自助服务系统进驻三明市第一医院为患者打造便捷的就医环境

发布日期:2016-11-20

拥有55年建院历史的福建医科大学附属三明第一医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院,如今,在该院各科室做完检查的患者再也不需要长时间排队取片啦。

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近日,三明一院积极创新服务举措,率先引入了CLEAR柯丽尔“一站式”自助服务系统,实现院内所有检查报告和胶片自助打印,大大减少了患者在院取片的等候时间,改进了服务质量,获得了患者的一致好评。

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据了解,在医院没有实施自助打印前,患者的影像检验报告和诊断结果是需要在专窗领取,等候时间特别长。患者经常上午做完检查,下午还心急焦虑的在医院排队等待。对于行动不便的老年人来说,长时间的等待更是雪上加霜。碰上诊疗高峰期,登记、取片、交费、咨询的患者很集中,医院变得异常嘈杂,人员浮躁,很容易就引发矛盾冲突。患者的就诊体验欠佳,与当前医疗界提倡人性化就诊的理念格格不入。此外,人工核对、分发胶片报告极容易出错,患者的隐私无法得到有效保护,更是为医疗纠纷埋下隐患。

而该院最新引入的CLEAR柯丽尔一站式自助服务系统则很好的解决了这些问题。患者做完检查后就可以直接到大厅休息坐着等候结果,或者是自行离开医院,另选合适的时间到医院领取报告。胶片(报告)生成后,系统会自动通过大屏幕通知患者,患者只需拿着条形码在CLEAR柯丽尔自助终端设备上轻轻一刷,所有医技科室的报告即可轻松获取。全院自助终端设有6个报告出口,可同时打印多个科室的报告甚至多名患者的报告,极大缩短了患者排队等候时间,提升了患者就医满意度,改进了医院服务质量。

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此外,系统24小时全天候服务,患者可自行选择任意时间自助领取报告,很好的方便了患者,增强了医院在峰值就诊期的患者接待能力。

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三明一院引进CLEAR柯丽尔一站式自助服务系统的新举措,大幅度提升了医院服务效率,改善了患者就诊体验,同时也优化了医院人力资源的使用,把大量医务人员从原本从事单一繁琐的报告分发、打印、设备维护等工作中解放出来,让其有更多的时间和精力为患者提供更好更高效地服务,提升了医院整体服务水平。

目前,CLEAR柯丽尔“一站式”自助服务系统已涵盖了该院CT、MRI全科室,分布在门诊、住院等多个楼层,形成了覆盖全院的自助服务网络。医务工作人员表示,“系统不仅方便了患者,也简化了我们科室工作人员的工作程序,极大地减轻了我们的工作负担。”