随着政府工作报告中“互联网+”战略的提出，互联网医疗领域一片热火朝天，发展速度让人目不暇接，传统的医疗服务模式不断革新。2015年下半年，“十三五”纲要将医疗信息化建设列入重点规划，与以信息技术、云、大数据为手段和支撑所汇聚的力量相融合，再次给医疗行业带来颠覆性的变革。

　　作为中国西南地区实力强大的三级甲等大型综合性医院，四川大学华西医院在信息化战略方面一直走在前沿。为了更好的改善医患关系、提升服务质量，华西医院早在2001年就已经开始了信息化平台建设，并在其后的发展中不断尝试新的智慧医院解决方案。

　　2015年下半年，华西医院这艘超级“战舰”又一次站在十三五风口上顺势而为，与深圳市巨鼎医疗设备有限公司达成战略合作，强势引进柯丽尔“一站式”自助服务系统，充分发挥信息化手段，优化患者就诊流程，提升医院服务水平，为患者提供一种全新的就医环境。目前，项目一期工程已正式在华西医院上线使用。

　　人工核发模式：两大积弊

　　近年来，华西医院的门、急诊量持续增长，日均高达近20000人次。医院工作人员表示，“当前医疗服务中患者感受最差的就是看病时间特别长，挂号、缴费、领取报告都要排队，并且流程极其复杂，患者很不方便。”

　　据介绍，现在每天单华西医院的病理科就要出近1500份报告。患者做完病理检查，需要到门诊取报告窗口排队等候。当诊断结果出来后，医院安排专门的护士将报告收集、核对、分发至患者手中。这样的流程模式在医院多年的发展过程中曾起过极其重要的积极作用，但随之而产生的矛盾问题也越来越突出。

　　一、患者领取报告难：当患者有多项检查项目时，由于各科室出报告时间要根据病情的严重程度来定义，出报告的具体时间无法控制，导致患者需要多次来回往返医院及科室，极大地不方便患者。而患者长时间的滞留和不断咨询报告出来时间，严重影响了医护人员的工作。与此产生的焦虑及引起的窗口拥堵，也在一定程度上影响了患者的就诊体验，降低了医院的整体形象，甚至为医患冲突埋下隐患。

　　二、护士核发报告难：护士需要根据患者提供的凭证在大量报告中人工查找、核对并派发报告，难免会有疏忽，错发错领成为不可避免的问题。同时，大量医务人员从事单一繁琐的报告分发、打印、设备维护等工作，也造成了医院人力资源的严重浪费。

　　柯丽尔根据这些痛点难题，结合科室实际需求，联合华西医院共同启动一站式自助服务系统项目，全面优化升级，让就医流程更通畅、服务更到位。

      智能、高效，推动医院服务迈上新台阶

　　目前，多台柯丽尔全院自助终端设备已经部署在华西医院多个楼层，应用于患者自主进行报告查询、打印等，为患者提供更加方便快捷的自助服务。

　　患者做完检查，结果出来后系统会通过多种方式提醒患者领取报告。患者只需在全院自助终端上刷就诊卡，6个报告口并行输出，支持多种规格、多个科室的报告类型，一站式轻松获取，无需来回奔走排队，大大缩短了患者驻留等候时间，改善了患者就医感受，让患者体验更舒心。此外，系统24小时全天候服务，患者可以选择任意时间自助领取，更是很好的方便了患者，增强了医院在峰值就诊期的患者接待能力。

　　不止于此，柯丽尔一站式自助服务系统通过对报告智能化管理，优化配置医院人力资源，有效利用空间资源，既避免了人工错发错领问题，又最大程度地保护了患者隐私。同时，也让医务人员有更多的时间和精力为患者提供更好更高效地服务，提高了医院人力资源利用率，提升了医院整体服务水平。

　　而配套的柯丽尔专业工程师驻院式服务，全天候维护、保养设备，为老年人、行动不便的患者提供帮助操作，更是进一步拓展了医院服务价值。

　　此外，针对华西医院的实际情况，柯丽尔还对病理科室应用的自助设备做了特殊功能的定制化开发与实施：

　　1、人机实时交互功能：患者在自助终端上刷就诊卡，全院自助终端会反馈患者报告的实时状态，如报告处于登记状态、报告处于审核状态、报告可以打印状态等，实现人机交互功能。

　　2、特殊报告控制打印，科室检查费用漏费辅助提醒：系统能自动判断科室的特殊报告，在控制报告打印的同时打印指引小票，引导患者下一步该做什么。如病人需加做检查项目，自助终端自动打印相关指引小票引导患者进行缴费，针对加做检查的患者为科室起到漏费提醒功能。

　　3、患者报告打印状态实时分享：医院其他业务系统通过柯丽尔打印平台，可以很方便的同步显示患者报告的打印状态、打印时间等。

　　4、特殊检查申请单、院外会诊申请单自助打印：自助终端实现特殊检查申请单、院外会诊申请单自动填写患者基本信息后打印功能。

　　5、住院报告分病区一键式打印，并同步打印核对清单，同时系统支持EXCEL一键导出功能。

　　未来，随着项目的深入实施，系统不断升级改进，智能、高效、便民的一站式自助服务系统将在华西医院发挥更大的作用，致力实现医院各科室互联互通，推动华西医院这艘重量级巨舰向成为服务更好、水平更高的国内超一流、国际知名医院的目标扬帆远航!

　　竭一切可能让用户满意，竭一切可能为患者服务是我们秉承不变的宗旨，柯丽尔会坚定不移，始终前行!